Termos e Condições

Conta do Usuário

Para segurança e proteção, cada cliente é permitido a criar apenas uma conta padrão. Para clientes que tentem criar várias contas, reservamos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.

Encomendar

Enquanto são feitos todos os esforços para garantir a precisão das descrições do produto, especificações e preços, pode haver ocasiões em que surgem erros. Caso essa situação ocorra a HiperBox não pode aceitar o seu pedido. No caso de um erro você será contactado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. A informação apresentada é considerada como um convite para tratar e não como uma oferta confirmada para venda. O contrato é confirmado após o fornecimento de mercadorias.

Dada a popularidade e / ou restrições de fornecimento de alguns dos nossos produtos, a HiperBox pode ter que limitar o número de Produtos disponíveis para compra. A HiperBox reserva o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de colocar um pedido.

Ambas as partes concordam que, após a ordem de despacho, o transporte é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística de terceiros. Durante esta fase, a propriedade plena do produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade associada e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.

Cancelamento da Encomenda

Os clientes podem cancelar as suas encomendas a qualquer momento antes destas serem enviadas; por favor, contate o nosso Centro de Suporte. Contudo, assim que a encomenda seja enviada, a encomenda não pode ser cancelada, trocada, ou reembolsada. A partir do recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em rigor.

Transporte e Entrega

1. Produtos de envio internacional

A HiperBox é uma empresa Brasileira, especializada em produtos importados, atuamos como vitrine dos melhores fornecedores internacionais do mercado. Todos os produtos disponíveis na HiperBox são enviados diretamente por fornecedores e fabricantes situados no exterior, países como: Suíça, Holanda, Suécia, Turquia, Bélgica, Estados Unidos, China, entre outros.

A entrega é realizada pelos Correios do Brasil, o produto será entregue no endereço informado no momento da compra. O prazo de entrega varia entre 15 e 30 dias úteis (contados após a data da postagem). O processo de separação e embalo dos produtos acontecem em até 10 dias úteis, somente após realizados esses procedimentos que os produtos são postados/despachados.

Informamos que a HiperBox recebe centenas de pedidos diariamente, os envios são programados por ordem de chegada. Entretanto, no caso de compras realizadas na modalidade ENVIO PRIORITÁRIO, esse trâmite ocorre de maneira diferente.

1.1 Sobre o ENVIO prioritário:

Ao optar por esse benefício o seu produto não passa pelos processos comuns de separação e embalo. Na realidade, essas etapas já foram realizadas antes mesmo de você efetivar a compra, sendo assim, os produtos estão apenas aguardando o seu pedido para serem coletados. Logo, o produto não pega fila, dessa maneira encurta-se consideravelmente o prazo de processamento.

Com essa agilidade no processo de despacho do produto, você será beneficiado com uma redução de 10 dias úteis no tempo de espera.

É importante reiterar que em pedidos sem envio prioritário o despacho pode ocorrer em até 10 dias úteis, devido os processos de separação e embalo informados acima.

Em resumo, entre o frete grátis e o envio prioritário, a grande diferença é o prazo de processamento: 10 dias úteis para o frete grátis e 24 horas para o envio prioritário. Portanto, há um benefício incondicional ao optar pelo envio prioritário.

Observações importantes

a: Em casos específicos o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, catástrofes, problemas sociais, políticos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que fogem do controle da HiperBox. Todos esses eventos e variáveis são de integral responsabilidade do serviço postal (Correios) e as soluções deverão ser aguardadas e acompanhadas juntamente ao órgão.

b: Caso haja atraso e o prazo de entrega extrapole o limite de 60 dias úteis (após a postagem), iremos recorrer de imediato a sua garantia e o valor pago será 100% reembolsado.

c: Caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos uma cobrança registrada para que um novo pagamento seja realizado. A cobrança estará devidamente amparada por lei, caso o pagamento não seja efetuado serão tomadas as devidas providências judiciais para recebimento do valor.

d: Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e outro ainda esteja em transporte, fique tranquilo, a logística é totalmente segura e normal.

2. Rastreamento

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O rastreamento acontece em sistema próprio da HiperBox. Informamos que o código só é reconhecido no site dos correios quando o objeto chega ao Brasil, aguarde a chegada do produto ao país, assim que confirmada a recepção pelos Correios também será possível rastrear diretamente através do site da transportadora.

Entretanto, recomendamos muito que opte em acompanhar através do nosso ambiente de rastreio, as informações mais atualizadas estarão disponíveis em nosso sistema e você sempre será notificado pelo e-mail com as atualizações

A HiperBox garante a entrega do pedido, nos comprometemos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

3. Condições Gerais, Atenção.

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:

A HiperBox providenciará o envio dos produtos para o endereço cadastrado no momento da compra. Portanto, para que não haja transtornos com a entrega de sua mercadoria, pedimos que leia com atenção os campos solicitados e tenha zelo no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3.2 Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao seu endereço, neste caso, será necessário que o responsável pelo recebimento do pacote dirija-se a agência e realize a retirada diretamente no balcão de atendimento dos Correios, no prazo de até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Caso isso ocorra, o cliente não tem direito em optar pelo reenvio da encomenda, o produto será devolvido aos nossos fornecedores e uma taxa de 30% do valor da compra será cobrada para cobrir com os custos de devolução, a diferença do valor será reembolsada.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado em nosso sistema e também pelo site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

A HiperBox não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não será realizada nenhuma tentativa de entrega. Caso isso ocorra, o cliente não tem direito em optar pelo reenvio da encomenda, o produto será devolvido aos nossos fornecedores e uma taxa de 30% do valor da compra será cobrada para cobrir com os custos de devolução, a diferença do valor será reembolsada.

3.4 Impostos de Importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.

3.5 Produtos não entregues.

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

Troca e Devolução (Garantia de Satisfação)

No momento em que receber o Produto(s), se você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens para nós, dentro do prazo de 7 dias, para reembolso. 

Somente será considerado o reembolso assim que recebermos de volta o produto, assim sendo, os artigos devem estar na sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e os documentos fornecidos pelo fabricante.

Reembolsos poderão levar cerca de 5 dias úteis para o processamento. A duração exata depende do provedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc).

Importante, você deve primeiro entrar em contato conosco e receber a autorização de retorno de mercadoria, antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer Produto devolvido sem a devida autorização não será reembolsado.

Visto que se trata de uma compra internacional, o cliente deverá encaminhar a mercadoria para nosso centro de tratamento de encomendas. Para facilitar a inspeção o CTE localiza-se no Brasil, não sendo confundido como destino final da mercadoria.

O envio para o centro de tratamento é pago pelo cliente. Por norma, não podemos reembolsar esses custos de envio. Seguimos os padrões internacionais estabelecidos pelas parcerias comerciais entre os países envolvidos.

Qualquer produto devolvido sem qualquer defeito pode ser reembolsado dentro do tempo mencionado acima. Produtos encontrados alterados pelo cliente não serão trocados mas sim devolvidos ao cliente, com as despesas sendo do cliente.

Por padrão, o montante reembolsado não pode exceder o montante original pago à HiperBox.

Não passíveis de troca, devolução ou reenvio.

- Brindes não poderão ser trocados, devolvidos ou reenviados.

Atenção: Portanto, em casos de recebimento de itens de BRINDE que apresentem mal funcionamento ou avaria, os mesmos não serão passíveis de troca, devolução ou reenvio. Fica claro pelo código do consumidor que a garantia é aplicada apenas ao produto padrão ofertado e não ao brinde. 

Entretanto, não se preocupe, como forma de sanar o problema, o cliente será resguardado pelo abatimento financeiro proporcional e equivalente ao valor do BRINDE.

Observação: É importante deixar claro que nossa equipe avalia todos os produtos antes de realizar o envio, de modo a garantir que você receba uma encomenda em bom estado e em perfeito funcionamento. Entretanto, vale ressaltar que há possibilidade de que algum item seja danificado durante a logística de transporte.

Incorreto / Danificados

Se você não receber os Produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de que o produto chegue danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente.

Descrições de Produto

Enquanto nós tentamos de boa fé para sermos tão precisos quanto possível, nós não garantimos que as descrições dos produtos ou outro conteúdo sejam precisas, completas, fiáveis, ou livre de erros.

Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais erros, imprecisões ou omissões e para alterar ou atualizar as informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação crítica é alterada depois de fazer um pedido ou no prazo de sete dias após a entrega, você pode cancelar e devolver a ordem para um reembolso total.

Preços

Os preços e a disponibilidade de itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos e taxas de importação, deve tornar-se o seu pacote examinado e considerado tributável por seus costumes locais. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.

Aviso de Privacidade

Nota: Subscrição da newsletter na página de registo verificado por padrão. A HiperBox respeita a privacidade do cliente. Por favor, leia sobre a nossa política de privacidade.

Conduta do Cliente

Embora a HiperBox irá sempre se esforçar para resolver problemas para a satisfação do cliente de uma forma profissional, simpática e com cortesia, não vamos tolerar qualquer comportamento inaceitável ou irracional para com os nossos membros da equipe de atendimento ao cliente.

Comportamento inaceitável dirigido para funcionários Atendimento ao Cliente da HiperBox pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:

Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Os exemplos incluem: todas e quaisquer ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicas, ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.

Persistentemente fazendo habitualmente exigências ou reclamações vexatórias, apesar de o assunto ter sido totalmente superado; Da mesma forma, repetindo queixas persistentes apesar soluções razoáveis e justas que estão sendo oferecidos de acordo com as nossas políticas.

Perguntar, esperar ou exigir ao atendimento para violar as diretrizes da política da empresa, por exemplo, montante da restituição, cronogramas, compensação especial, etc .; Da mesma forma, buscando um resultado realista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.

Repetidamente mudando a natureza (ou foco) de uma queixa ou o resultado desejado, a meio caminho, depois de ter sido fornecida uma resposta formal.

Número excessivo de reclamações em relação à história de valor total da compra.

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e formalmente notificados sobre o seguinte:

Sua linguagem é considerado ofensivo, abusivo, ameaçador, e totalmente inaceitável.

Devem abster-se de usar esse tipo de linguagem, intimidação e ameaças.

Não haverá nova troca de correspondência sobre o assunto, se persistir com este comportamento.

A HiperBox reserva-se o direito de não aceitar ordens do cliente no futuro sem aviso prévio.

Condições de Uso

Copyrights

Todo o conteúdo incluído no site, tais como textos, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software são todos de propriedade da HiperBox e são protegidos por leis internacionais de copyright.

Licença e Acesso ao Site

A HiperBox lhe concede uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal deste site. Esta licença não inclui quaisquer formas de uso comercial deste site ou seu conteúdo, qualquer recolha e utilização de qualquer Produtos, qualquer recolha e utilização de quaisquer descrições ou listagem de preços de produtos, qualquer uso derivativo deste site ou seu conteúdo, qualquer download ou cópia de informações de conta para o benefício de outro comerciante, ou qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas de coleta e extração de dados similares.

Este site não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido, ou explorado para qualquer interesse sem o expresso consentimento por escrito da HiperBox.

 

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas acima.