Transporte e Entrega

TRANSPORTE E ENTREGA

1. Produtos de envio internacional

A HiperBox é uma empresa Brasileira, especializada em produtos importados, atuamos como vitrine dos melhores fornecedores internacionais do mercado. Todos os produtos disponíveis na HiperBox são enviados diretamente por fornecedores e fabricantes situados no exterior, países como: Suíça, Holanda, Suécia, Turquia, Bélgica, Estados Unidos, China, entre outros.

A entrega é realizada pelos Correios do Brasil, o produto será entregue no endereço informado no momento da compra. O prazo de entrega varia entre 15 e 30 dias úteis (contados após a data da postagem). O processo de separação e embalo dos produtos acontecem em até 10 dias úteis, somente após realizados esses procedimentos que os produtos são postados/despachados.

Informamos que a HiperBox recebe centenas de pedidos diariamente, os envios são programados por ordem de chegada. Entretanto, no caso de compras realizadas na modalidade ENVIO PRIORITÁRIO, esse trâmite ocorre de maneira diferente.

1.1 Sobre o ENVIO prioritário:

Ao optar por esse benefício o seu produto não passa pelos processos comuns de separação e embalo. Na realidade, essas etapas já foram realizadas antes mesmo de você efetivar a compra, sendo assim, os produtos estão apenas aguardando o seu pedido para serem coletados. Logo, o produto não pega fila, dessa maneira encurta-se consideravelmente o prazo de processamento.

Com essa agilidade no processo de despacho do produto, você será beneficiado com uma redução de 10 dias úteis no tempo de espera.

É importante reiterar que em pedidos sem envio prioritário o despacho pode ocorrer em até 10 dias úteis, devido os processos de separação e embalo informados acima.

Em resumo, entre o frete grátis e o envio prioritário, a grande diferença é o prazo de processamento: 10 dias úteis para o frete grátis e 24 horas para o envio prioritário. Portanto, há um benefício incondicional ao optar pelo envio prioritário.

Observações importantes

a: Em casos específicos o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, catástrofes, problemas sociais, políticos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que fogem do controle da HiperBox. Todos esses eventos e variáveis são de integral responsabilidade do serviço postal (Correios) e as soluções deverão ser aguardadas e acompanhadas juntamente ao órgão.

b: Caso haja atraso e o prazo de entrega extrapole o limite de 60 dias úteis (após a postagem), iremos recorrer de imediato a sua garantia e o valor pago será 100% reembolsado.

c: Caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos uma cobrança registrada para que um novo pagamento seja realizado. A cobrança estará devidamente amparada por lei, caso o pagamento não seja efetuado serão tomadas as devidas providências judiciais para recebimento do valor.

d: Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e outro ainda esteja em transporte, fique tranquilo, a logística é totalmente segura e normal.

2. Rastreamento

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O rastreamento acontece em sistema próprio da HiperBox. Informamos que o código só é reconhecido no site dos correios quando o objeto chega ao Brasil, aguarde a chegada do produto ao país, assim que confirmada a recepção pelos Correios também será possível rastrear diretamente através do site da transportadora.

Entretanto, recomendamos muito que opte em acompanhar através do nosso ambiente de rastreio, as informações mais atualizadas estarão disponíveis em nosso sistema e você sempre será notificado pelo e-mail com as atualizações

A HiperBox garante a entrega do pedido, nos comprometemos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

3. Condições Gerais, Atenção.

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:

A HiperBox providenciará o envio dos produtos para o endereço cadastrado no momento da compra. Portanto, para que não haja transtornos com a entrega de sua mercadoria, pedimos que leia com atenção os campos solicitados e tenha zelo no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3.2 Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao seu endereço, neste caso, será necessário que o responsável pelo recebimento do pacote dirija-se a agência e realize a retirada diretamente no balcão de atendimento dos Correios, no prazo de até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Caso isso ocorra, o cliente não tem direito em optar pelo reenvio da encomenda, o produto será devolvido aos nossos fornecedores e uma taxa de 30% do valor da compra será cobrada para cobrir com os custos de devolução, a diferença do valor será reembolsada.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado em nosso sistema e também pelo site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

A HiperBox não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não será realizada nenhuma tentativa de entrega. Caso isso ocorra, o cliente não tem direito em optar pelo reenvio da encomenda, o produto será devolvido aos nossos fornecedores e uma taxa de 30% do valor da compra será cobrada para cobrir com os custos de devolução, a diferença do valor será reembolsada.

3.4 Impostos de Importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.

3.5 Produtos não entregues.

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas acima.